8月12日这事儿，刷着刷着就窜上了热搜第一。福建龙岩的一位妈妈，发视频说自己“回不了龙岩”，原因是带了4个娃坐高铁，出站时被拦下，要补3张票。她不乐意，觉得规定太冰冷，现在全网都在瞅这事儿到底咋了。

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说起来，这事儿发生在8月10号。这位妈妈是单亲妈妈，带着4个孩子回娘家探亲。按她的说法，孩子里俩6岁以上，俩6岁以下。问题就出在这“6岁”上——她没给孩子们买票，结果到了出站口，铁路工作人员不让走了。

工作人员咋说的？“1个成年人只能带1名6周岁以下儿童”。意思就是，她带俩6岁以下的，超了1个，这超的得补票；另外俩6岁以上的，本身就该买儿童优惠票。加起来，正好3张。

这位妈妈不干了，觉得这规定没人情味，“太冰冷”。争执半天，最后她发了视频，就想向相关部门要个“说法”。

记者去问龙岩站，人家承认有这事儿，说是10号值班人员处理的，还说“列车员都是按规定办事”，目前没出处理结果。

那规定到底是啥样的？查12306就清楚了：6到14岁的孩子，得买儿童优惠票；14岁以上，全价票。重点是这句——每一个持票成年人，只能免费带1个不满6岁、不占座的孩子。多出来的，不管是不是6岁以下，都得补儿童优惠票。而且带免费儿童，买票时得提前说，用孩子的有效证件当凭证。

这么一看，工作人员确实是按条文来的。

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但网友吵翻了。有人说“规定就是规定，不遵守咋行？”也有人说“一个单亲妈妈带4个娃，多不容易，就不能通融下？”

其实吧，这事儿绕不开两个点：规则该不该守？人情该不该讲？

先说说规则。高铁不是自家开的，座位、运力都是公共资源。要是都按“我不容易”来，那带仨、带四个免费娃的人多了，买了票的乘客咋办？座位被占了，或者车厢里全是没票的孩子乱跑，谁乐意？规则的本质，其实是为了公平。你占了资源，就得付出成本，不管你是啥情况。

再说说那位妈妈。单亲妈妈带4个娃，确实够难的。可能她出门时没算清楚，也可能觉得“孩子小，应该没事”。但话说回来，12306这规定又不是藏着掖着的，买票时APP上、车站公告里都写得明明白白。咱出门坐车，提前瞅瞅规则，也算对自己负责不是？

有人说“规定太冰冷”，这话得两说。冰冷吗？可能有点。但规则要是能随便“热乎”，今天对这位妈妈通融，明天对那位大爷放宽，最后就没人信规则了。到时候乱成一锅粥，受影响的还是咱普通人。

不过话说回来，执行规则的时候，能不能多句嘴、多伸手？比如看到带好几个娃的家长，检票时提醒一句“您这情况可能得补票”；真遇到经济困难的，能不能指引下有没有临时帮扶渠道？规则是死的，人是活的，按规定补票是底线，但过程中多份体谅，或许就少了这场争执。

现在这位妈妈要“说法”，其实大家也在等一个说法：是规则本身需要微调，还是执行时能更灵活？

但有个理儿得拎清——补票这事儿，按规定是跑不了的。规矩面前，没人能例外。只是希望下次再遇到这种情况，工作人员能多句“您别慌，我告诉您咋弄”，家长也能提前搞明白“我该咋买票”。毕竟，带娃出门已经够累了，谁也不想因为几张票，把回家的路变成糟心事。

这事儿后续咋发展，还得看铁路部门咋回应。但说到底，规则是底线，人情是温度，俩都得有，才让人觉得踏实。